1. Genel Bilgiler
İşbu İade ve Değişim Politikası, yatveteknem.com internet sitesi üzerinden satın alınan tekne/yat kiralama hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişim koşullarını düzenler. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
2.1. Süre ve Kapsam
Alıcı, hizmetin ifasına başlanmadan önce, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmet sözleşmelerinde, hizmetin ifa tarihinin geçmiş olması halinde
Alıcı'nın onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması halinde
2.3. Cayma Bildirim Yöntemi
Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, aşağıdaki yöntemlerden biriyle bildirimde bulunabilir:
E-posta: [E-posta adresi] adresine yazılı bildirim
Site üzerinden: Hesap ayarlarından iptal talebi
3. İptal Koşulları
3.1. Hizmet Başlangıcından 7 Gün ve Daha Önce Yapılan İptaller
Kiralama tarihinden 7 (yedi) gün veya daha önce yapılan iptallerde, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
3.2. Hizmet Başlangıcından 3-7 Gün Önce Yapılan İptaller
Kiralama tarihinden 3 (üç) ile 7 (yedi) gün arasında yapılan iptallerde, ödenen bedelin %50'si iade edilir.
3.3. Hizmet Başlangıcından 3 Günden Az Süre Önce Yapılan İptaller
Kiralama tarihinden 3 (üç) günden az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
3.4. Hizmet Başlangıcından Sonra
Hizmetin ifasına başlandıktan sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz.
4. Tarih Değişikliği
4.1. Değişiklik Koşulları
Kiralama tarihinden en az 3 (üç) gün önce yapılan tarih değişikliği talepleri, uygun alternatif tarihlerin bulunması halinde ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir.
Tarih değişikliği, müsaitlik durumuna bağlıdır ve garanti edilmez.
Her rezervasyon için en fazla 1 (bir) kez tarih değişikliği yapılabilir.
4.2. Fiyat Farkı
Yeni tarih için geçerli fiyat, mevcut ödemeden farklı ise:
Fiyat artışı varsa, Alıcı farkı öder.
Fiyat azalması varsa, fark Alıcı'ya iade edilir.
5. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda hizmetin ifa edilememesi halinde, ödenen bedelin tamamı iade edilir veya Alıcı'nın onayıyla alternatif tarih/hizmet sunulur:
Olumsuz hava koşulları (fırtına, şiddetli rüzgar vb.) nedeniyle denize çıkılmasının güvenli olmaması
Doğal afetler
Yasal düzenlemeler veya resmi makam kararları
Teknik arıza nedeniyle hizmetin güvenli şekilde sunulamaması
Mücbir sebep değerlendirmesi Yat ve Teknem tarafından yapılır.
6. İade Süreci
6.1. İade Başvurusu
İade talepleri, iptal koşullarının sağlanması halinde aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: [E-posta adresi]
Site üzerinden: Hesap panelinden iptal/iade talebi
6.2. İade Süresi
İade işlemi, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlı olup Yat ve Teknem'in kontrolü dışındadır.
6.3. Kısmi İade
İptal koşullarına göre kısmi iade yapılması gereken durumlarda, iade tutarı ilgili iptal politikası maddesine göre hesaplanır.
7. Hizmet Kalitesine İlişkin Şikayetler
Alınan hizmetin ilan edilen özelliklere uygun olmaması durumunda:
Alıcı, hizmet tamamlandıktan sonra 48 (kırk sekiz) saat içinde şikayetini yazılı olarak bildirmelidir.
Şikayet değerlendirilir ve haklı bulunan durumlarda kısmi veya tam iade yapılabilir.
Değerlendirme süreci en geç 10 (on) iş günü içinde tamamlanır.
8. İletişim
İade ve değişim talepleri ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: [E-posta adresi] Adres: [Şirket adresi]